O papel dos dados na cultura customer centric
Quem nunca ouviu a frase “o cliente tem sempre razão”? Apesar de não ser exatamente o caso, o protagonismo do consumidor nas estratégias das empresas se faz cada vez mais…
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Categoria: CX
Como os algoritmos de recomendação ajudam a reter clientes
Se você está buscando uma maneira eficaz de impulsionar sua área de customer experience, atuando ativamente na retenção de clientes, está na hora de começar a utilizar os algoritmos de…
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O que é clusterização de clientes e como aplicá-la
Como consumidor, você já deve ter notado que as abordagens de algumas empresas parecem ter sido direcionadas exclusivamente para você. Mas como é possível ser tão certeiro, ao ponto de…
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Churn Rate: como identificar com antecedência
Você já deve ter se deparado com o termo “churn rate” por aí. Essa expressão está relacionada à perda de clientes, e é uma daquelas métricas capazes de tirar o…
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DeLorean CX: entenda como a plataforma funciona
O que a sua empresa faz para se manter competitiva no mercado? Como ela fideliza seu público? E ainda, como evita a temida taxa de abandono nos negócios? Perguntas assim…
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