O papel dos dados na cultura customer centric
Quem nunca ouviu a frase “o cliente tem sempre razão”? Apesar de não ser exatamente o caso, o protagonismo do consumidor nas estratégias das empresas se faz cada vez mais presente com a expansão da cultura customer centric. O chamado “cliente ao centro de tudo” tem se demonstrado uma tendência recorrente quando falamos em inovação […]
Como os algoritmos de recomendação ajudam a reter clientes
Se você está buscando uma maneira eficaz de impulsionar sua área de customer experience, atuando ativamente na retenção de clientes, está na hora de começar a utilizar os algoritmos de recomendação a seu favor. Essa tecnologia tem o potencial de revolucionar sua abordagem, oferecendo uma experiência personalizada para cada perfil de cliente. Como usuário e […]
O que é clusterização de clientes e como aplicá-la
Como consumidor, você já deve ter notado que as abordagens de algumas empresas parecem ter sido direcionadas exclusivamente para você. Mas como é possível ser tão certeiro, ao ponto de identificar demandas personalizadas, fidelizar o público e lucrar mais? Existem diversas estratégias de Customer Experience que podem ser potencializadas com a análise de dados e […]
