Como já diz o ditado favorito dos gestores de risco: “não há bala de prata contra as fraudes”. Ou seja, não existe uma solução simples para um problema complexo como esse. Se tem uma área onde a redundância é bem-vinda, é a de segurança. Por isso, ampliar sua proteção antifraude na Black Friday, uma das épocas mais intensas do ano, pode ser o que vai definir o sucesso das suas vendas neste segundo semestre. 

Segundo o Índice de Atividade Econômica Stone Varejo, em comparação com junho do ano passado, o mercado sofreu um recuo de 4,2% no número de vendas. Só no primeiro semestre, a queda foi de 3,4%, em relação a 2022. E o cenário para os próximos meses é de estagnação. 

Com a Black Friday 2023 chegando, a oportunidade de mudar esse cenário está logo aí e a segurança das transações tem um papel importantíssimo nesses números. 

Nesse post, vamos explicar qual é a importância de reforçar a proteção antifraude na Black Friday, como aproveitar essa data para repensar suas estratégias e seu apetite de risco, e apresentar o DeLorean Antifraude Transacional, nossa solução de data analytics feita sob medida para empresas como a sua. 

A Black Friday em números

Antes de entender porque vale a pena fortalecer sua proteção antifraude na Black Friday, é importante olhar para os números e enxergar qual é o real potencial dessa data para o varejo e e-commerce nacional. 

A primeira ação promocional feita nos mesmos moldes norte-americanos, onde a ação foi criada, aconteceu em 2010. Mas foi só dois anos depois que a data entrou oficialmente para o calendário de vendas, invadindo tanto as lojas online, quanto as físicas. 

Em 2020, ano marcado pela pandemia, as vendas registradas entre quinta (26) e sexta (27) alcançaram R$4,02 bilhões, um crescimento de 25,1% em relação ao ano anterior. Já em 2021, esse valor subiu 5%, chegando a R$4,2 bilhões nas mesmas 48 horas. 

E não foram só as vendas que aumentaram, o número de fraudes também foi 131,54% maior nesse período. (Olha aí porque é importante intensificar a proteção antifraude na Black Friday!)

Foi em 2022 que o cenário mudou. Pela primeira vez, a campanha registrou uma queda no número de vendas. Na época, a Conversion, empresa especializada em SEO, realizou uma pesquisa onde 96% dos entrevistados disseram que pretendiam aproveitar as ofertas da Black Friday. Apesar da perspectiva promissora para o mercado, essa previsão não se concretizou. 

Na realidade, o faturamento online caiu 23%, comparado a 2021. Entre os dias 24 e 28 de novembro, período mais intenso de vendas, foram registrados 10 milhões de pedidos, cerca de 18% a menos que o ano anterior. 

Mesmo com uma alta de 1% na quantidade de usuários, o que realmente impactou o resultado foi o ticket médio mais baixo. Estima-se que no dia mais movimentado, o valor médio dos pedidos não ultrapassou R$735, isto é, 5,9% menor que o registrado na última edição. 

Olhando para 2023

Um levantamento feito pela Globo sobre o consumo na Black Friday 2023 traz projeções positivas para o ano. Segundo a pesquisa, o faturamento do e-commerce deve aumentar 10% nesta edição. 

O estudo ainda revela que 62% dos brasileiros das classes AB pretendem aproveitar as ofertas nessa ocasião e que 26% dos consumidores estão começando a pesquisar por produtos agora, cerca de três meses antes da Black. 

Sobre as formas de pagamento, a estimativa é que o cartão de crédito continue sendo o método preferido para 60% dos usuários pela possibilidade de parcelamento. Já o PIX, deve aparecer com mais frequência principalmente pela simplicidade e agilidade do sistema. 

Fraudes mais comuns nessa data

Sabemos que não existe dia ruim para os fraudadores. A cada instante, alguma abordagem criminosa é feita, seja para roubo de dados, senhas, cartões e, inclusive, para solicitar transferências financeiras, como é o caso das fraudes PIX. 

Ainda assim, algumas datas conseguem intensificar essa ação, justamente por atrair mais a atenção dos consumidores. E com um número de transações maior, as chances de golpe também aumentam. Por isso, se atentar à proteção antifraude na Black Friday é realmente indispensável. 

E as fraudes durante essa data não se limitam a um único método. Entre as táticas mais comuns, podemos destacar as seguintes:

• Compras com cartões roubados: os fraudadores obtêm as informações dos cartões de crédito e fazem pequenas compras, aproveitando o alto volume de transações dessa época para passar despercebidos. O cliente descobre o ocorrido e gera a solicitação de chargeback. 

• Contas falsas: os criminosos exploram o roubo de informações pessoais para realizar compras fraudulentas em nome de outra pessoa, atribuindo o golpe a um indivíduo que não tem nem conhecimento sobre o pedido.

• Autofraude: o cliente faz uma compra legítima, recebe o produto no endereço informado, mas depois contesta a transação com a loja ou com a instituição financeira, alegando que a compra foi fraudulenta ou que o produto não foi entregue. 

• Phishing: essa época é um prato cheio para os phishers criarem sites idênticos aos originais, utilizando links maliciosos. Apesar de não impactar diretamente a operação, esse tipo de fraude faz com que o consumidor deixe de comprar da empresa correta e ainda transmite uma imagem negativa sobre a marca. 

Razões para ampliar sua proteção antifraude na Black Friday

A chegada da Black Friday instiga os consumidores. Como comentamos antes, existe, inclusive, uma parcela significativa de pessoas que começa a se planejar com meses de antecedência. E é claro que não são só os clientes que estão se preparando, os fraudadores também. 

Durante essa época, o número de transações online dispara e cria uma cortina de fumaça que esconde as ações suspeitas. No meio do turbilhão de pedidos, é comum que algumas atividades fraudulentas passem despercebidas ou que as mesas de análise manual fiquem sobrecarregadas com o monitoramento das compras. 

Além disso, também existe uma mudança de comportamento por parte dos próprios golpistas. Eles aprimoram táticas antigas, criam novas abordagens e encontram outros caminhos para executar a fraude. 

É por isso que um sistema como o DeLorean chega no momento certo para criar novas camadas de proteção, complementares às atuais. A plataforma conta com um motor de risco personalizado capaz de combinar dados históricos e informações de mercado. Isso ajuda a prever novos padrões e integrar diferentes fatores de decisão às estratégias que já fazem parte da sua segurança. 

E não é só isso. Também estamos falando de uma data fundamental para gerar oportunidades de negócio e lucratividade para as empresas. Todo cuidado é pouco. 

Avaliar a proteção antifraude na Black Friday significa cuidar não só das aprovações e das taxas de chargeback. Além do impacto nas vendas e do prejuízo financeiro, situações de risco influenciam diretamente na reputação das empresas. Algo que a longo prazo pode desencadear em um problema muito maior. 

DeLorean Antifraude Transacional

Para apoiar sua empresa durante a Black Friday 2023, contamos com uma solução especializada em risco transacional: o DeLorean Antifraude. 

Nossa plataforma utiliza inteligência artificial e técnicas de machine learning para treinar automaticamente mais de 30 algoritmos. É dessa forma que encontramos a opção com melhor aderência ao seu negócio e desenvolvemos um modelo personalizado para as suas análises. 

Cruzamos seus dados históricos com informações de mercado, obtidas em parceria com a Neoway, para desenvolver um score de risco para cada transação. A plataforma oferece total autonomia para que você defina suas regras de análise, e visualize como elas impactam ou não na aprovação, derivação ou reprovação das operações. 

O sistema gera recomendações justificadas individualmente e dispõe todas as informações em tempo real, em um dashboard intuitivo para o usuário. É dessa maneira que os nossos clientes já reduziram o volume de chargebacks em 76% e aumentaram as taxas de aprovação em 4%. 

Reforce sua proteção antifraude na Black Friday

Saiba como a sua empresa pode explorar o DeLorean Antifraude Transacional dentro das suas estratégias de segurança atuais. 

• A Black Friday pode ser a verdadeira prova de fogo! Avalie a performance da plataforma em um período de grande volume transacional. Veja como o nosso motor de risco se comporta em tempo real e conte com a granularidade dos dados para saber quais regras e fatores motivaram cada decisão. 

• Rode o sistema em ghost mode. Deixe o DeLorean em segundo plano, avaliando o risco em cada transação, sem interferir diretamente nas decisões. Utilize esses insumos para examinar e comparar o desempenho com o seu sistema antifraude atual. 

• Utilize o modelo como a primeira etapa de avaliação, criando novas camadas de proteção para as suas transações. Turbine nosso modelo com listas e regras personalizadas para filtrar as decisões e reduzir os custos com análises manuais. 

Teste o DeLorean na Black Friday 2023

Se você se interessou pelo DeLorean Antifraude Transacional, temos uma boa notícia: estamos com condições especiais para trial, em parceria com a Neoway. 

A integração dos dados é feita via API e necessária para que o modelo seja personalizado a partir dos dados históricos da sua empresa. Para que o modelo consiga identificar o padrão dos seus dados e entre em ação, o ideal é compartilhar dados referentes a um período de 3 a 12 meses. 

Temos layouts padrões para envio das informações e um modelo sob medida para reforçar sua proteção antifraude na Black Friday. Para treinar o algoritmo, é necessário o envio da marcação da variável resposta na base de dados. 

O setup completo da plataforma é realizado em um prazo de até quatro semanas. Então, não se preocupe: ainda dá tempo de rever e incrementar suas estratégias de segurança para a Black. Fale com a nossa equipe e saiba como incluir o DeLorean Antifraude Transacional na sua operação.