O papel dos dados na cultura customer centric
Quem nunca ouviu a frase “o cliente tem sempre razão”? Apesar de não ser exatamente o caso, o protagonismo do consumidor nas estratégias das empresas se faz cada vez mais presente com a expansão da cultura customer centric. O chamado “cliente ao centro de tudo” tem se demonstrado uma tendência recorrente quando falamos em inovação […]
VTEX DAY 2023: 5 aprendizados para o seu negócio
Seguindo a temporada de eventos relacionados à tecnologia, chegou a vez do varejo explorar uma visão inovadora para o futuro do mercado. Entre os dias 05 e 06 de junho, aconteceu o VTEX DAY 2023, o maior evento de transformação digital do varejo na América Latina. Em sua 9º edição, o encontro ofereceu palestras, painéis […]
O que é clusterização de clientes e como aplicá-la
Como consumidor, você já deve ter notado que as abordagens de algumas empresas parecem ter sido direcionadas exclusivamente para você. Mas como é possível ser tão certeiro, ao ponto de identificar demandas personalizadas, fidelizar o público e lucrar mais? Existem diversas estratégias de Customer Experience que podem ser potencializadas com a análise de dados e […]
Churn Rate: como identificar com antecedência
Você já deve ter se deparado com o termo “churn rate” por aí. Essa expressão está relacionada à perda de clientes, e é uma daquelas métricas capazes de tirar o sono de qualquer empresário ou gestor de CRM. Segundo o Recurly Research, as indústrias que mais sofrem com a taxa de abandono são as de […]
