O papel dos dados na cultura customer centric
Quem nunca ouviu a frase “o cliente tem sempre razão”? Apesar de não ser exatamente o caso, o protagonismo do consumidor nas estratégias das empresas se faz cada vez mais presente com a expansão da cultura customer centric. O chamado “cliente ao centro de tudo” tem se demonstrado uma tendência recorrente quando falamos em inovação […]
VTEX DAY 2023: 5 aprendizados para o seu negócio
Seguindo a temporada de eventos relacionados à tecnologia, chegou a vez do varejo explorar uma visão inovadora para o futuro do mercado. Entre os dias 05 e 06 de junho, aconteceu o VTEX DAY 2023, o maior evento de transformação digital do varejo na América Latina. Em sua 9º edição, o encontro ofereceu palestras, painéis […]
Como os algoritmos de recomendação ajudam a reter clientes
Se você está buscando uma maneira eficaz de impulsionar sua área de customer experience, atuando ativamente na retenção de clientes, está na hora de começar a utilizar os algoritmos de recomendação a seu favor. Essa tecnologia tem o potencial de revolucionar sua abordagem, oferecendo uma experiência personalizada para cada perfil de cliente. Como usuário e […]
Churn Rate: como identificar com antecedência
Você já deve ter se deparado com o termo “churn rate” por aí. Essa expressão está relacionada à perda de clientes, e é uma daquelas métricas capazes de tirar o sono de qualquer empresário ou gestor de CRM. Segundo o Recurly Research, as indústrias que mais sofrem com a taxa de abandono são as de […]
DeLorean CX: entenda como a plataforma funciona
O que a sua empresa faz para se manter competitiva no mercado? Como ela fideliza seu público? E ainda, como evita a temida taxa de abandono nos negócios? Perguntas assim rondam o cotidiano dos departamentos de CRM e fazem com que plataformas, como o DeLorean CX, cumpram uma função decisiva na retenção dos clientes e […]
