Seguindo a temporada de eventos relacionados à tecnologia, chegou a vez do varejo explorar uma visão inovadora para o futuro do mercado. Entre os dias 05 e 06 de junho, aconteceu o VTEX DAY 2023, o maior evento de transformação digital do varejo na América Latina. 

Em sua 9º edição, o encontro ofereceu palestras, painéis e entrevistas, totalizando mais de 100 horas de conteúdo. Para resumir um pouco do que vimos por lá, preparamos uma curadoria com 5 estratégias em destaque, que podem ajudar a alavancar o sucesso e a lucratividade da sua empresa. Leia o texto até o fim e confira uma dica extra que separamos para o seu negócio. Vamos lá!

VTEX DAY 2023

Completando quase uma década de história, o VTEX DAY se consolidou como um dos encontros mais importantes para o ecossistema varejista de comércio digital. O evento é uma iniciativa da VTEX, uma multinacional brasileira especializada em cloud commerce e na implementação de tecnologias para gestão e comércio unificado de lojas virtuais. 

Este ano, o encontro foi realizado no São Paulo Expo, centro de exposições localizado na zona sul da capital paulista. Com o tema “O Dia de Fazer Acontecer”, o VTEX DAY 2023 registrou a presença de mais de 20 mil pessoas por dia. 

Entre os principais patrocinadores, o evento contou com nomes de peso no mercado, como AWS da Amazon, Adyen, Magalu e PayPal. Além dessas marcas, mais de 150 empresas expuseram no local, reunindo clientes, fornecedores e influenciadores para debater tendências, fortalecer o networking e apresentar suas novidades. 

A Data Rudder foi uma das startups participantes, trazendo para o VTEX DAY 2023 o DeLorean CX, nossa plataforma especializada em Customer Experience. Durante os dois dias de evento, recebemos empreendedores e líderes de grandes empresas do varejo para falar sobre a importância da inteligência de dados na prevenção do churn e na fidelização de clientes. 

Estrutura e atrações

Para esta edição, o VTEX DAY 2023 resolveu ir além trazendo ainda mais conteúdo e informação para os participantes. O evento ocupou 5 pavilhões do São Paulo Expo, somando 54 mil metros quadrados. 

Logo na entrada, os visitantes foram recebidos calorosamente pela equipe de voluntários da VTEX. O processo de credenciamento foi rápido e intuitivo, feito através de QR Code em um totem eletrônico.

No espaço, foram distribuídos 8 palcos, por onde passaram mais de 200 palestrantes. A maior plataforma, chamada de Main Track, estava localizada à direita da entrada principal. 

No lado oposto, estava outro palco de destaque: a Arena, um espaço 360º onde foram realizados painéis sobre os desafios do varejo tradicional, as lideranças femininas nas empresas, o uso de inteligência artificial no setor e as mudanças nas lojas físicas do futuro.

Além desses ambientes, o VTEX DAY 2023 ainda contou com 6 palcos que abordaram temas como ESG, desenvolvimento tecnológico, inovação on the go, performance de negócio e cases disruptivos da indústria varejista. Todos os painéis contaram com intérprete de libras e tradução simultânea em inglês, disponível em fones de ouvido. 

Estiveram por lá referências internacionais, como Ravi Bagal (Gerente Geral da AWS), Zia Wigder (Chefe de Conteúdo da Insider Intelligence) e Olivier Gibert (CTO do Carrefour). Além de nomes conhecidos do varejo nacional, como Ana Bógus (Presidente Havaianas LATAM), Caito Maia (fundador da Chilli Beans) e Eduardo Galanternick (VP Executivo de Negócios do Magazine Luiza). 

O evento, que já recebeu figuras importantíssimas como o ex-presidente americano Barack Obama e o heptacampeão mundial de Fórmula 1, Sir. Lewis Hamilton, trouxe como destaque a supermodelo e empresária Gisele Bündchen. Em uma entrevista emocionante, realizada no palco principal, a brasileira contou sobre a sua trajetória e compartilhou seus insights em quase 30 anos de carreira. 

5 aprendizados para o seu negócio

Agora que já mostramos alguns detalhes sobre o VTEX DAY 2023, vamos ao que interessa: os aprendizados que esse evento nos trouxe. Depois de acompanhar as palestras e ouvir o que o mercado varejista espera para o futuro, selecionamos 5 tendências que já estão em alta e que prometem transformar o setor nos próximos anos. 

Omnicanalidade

A omnicanalidade já é um conceito bem-explorado dentro do varejo quando pensamos em comunicação. Uma plataforma única onde as empresas podem administrar a interação que recebem em todos os canais. Mas o que vemos a partir do VTEX DAY 2023 é a expansão desse conceito, agora com um novo foco: a experiência de compra. 

O próximo passo para o varejo é trabalhar a omnicanalidade com o objetivo de proporcionar uma jornada unificada e consistente para os clientes, independentemente do canal utilizado. 

Seja na loja física, no app, no site ou nas redes sociais. O que essa tendência mostra é que não existe mais um caminho exclusivo por onde o consumidor transita e finaliza sua compra. Está tudo interligado e deve ser consistente.

“O endgame é tentar construir uma estrutura única de vendas, o unify commerce. Isso vai facilitar a integração das marcas dentro dos novos canais de vendas que estamos vendo chegar por aí, como o WhatsApp e o Live Shopping.” explica Adriano Tavolassi – Consultor de Ecommerce, Digital e Omnichannel. 

No painel “Lições de Sucesso aprendidas na Transformação Digital de Grandes Marcas”, ele ainda comenta que o processo de transformação deve estar cada vez mais difundido na cultura organizacional e alinhado de cima para baixo, começando pelos CEOs. 

O consultor finaliza sua fala defendendo que a omnicanalidade é uma estratégia promissora, especialmente no período atual em que o varejo encontra juros altos. “ O omni vai vender e vai ajudar muito no capital de giro. É só as empresas começarem a colocar o estoque a favor do cliente, centralizando todas as lojas. Mais do que uma vitrine infinita, a omnicanalidade pode ser vista como uma eficiência de suply”, conclui Tavolassi. 

Fusão do físico e digital

Seguindo o conceito de omnicanalidade, surgiram também as discussões sobre o universo phygital, ou seja, a junção entre o ambiente físico e digital. 

As empresas estão buscando maneiras de integrar suas lojas físicas com suas plataformas online, criando uma experiência de compra mais fluida e conveniente para os consumidores. Isso inclui desde a implementação de tecnologias como realidade aumentada e inteligência artificial, até a criação de programas de fidelidade que funcionam em todos os canais. 

Na visão do Alberto Serrentino, fundador da Varese Retail e um dos speakers no VTEX DAY 2023, as lojas físicas servirão como hubs: de aquisição e engajamento de clientes, de logística para dinâmicas ship from store e retirada, de serviços para treinamentos e revenda, e omnicanal para marketplaces e lojas virtuais no Metaverso. 

“A loja do futuro tem menos relação com seu aspecto físico e mais com o papel que ela desempenha. Ela precisa suportar modelos de varejo centrados no cliente e orientados por dados”, ele explica.  

Falando em dados, o palestrante reforçou como uma cultura data driven será fundamental para estabelecer a fluidez entre o atendimento físico e digital, revelando insights importantes para os varejistas. 

“Nós só vamos conseguir ter lojas centradas nos clientes quando os processos forem orientados por dados. Como ter dados o suficiente para eu olhar para a jornada em várias modalidades de venda? Como eu posso repensar meu modelo operacional e econômico, já que meu negócio não é só revender mercadoria, mas acima de tudo conectar e capturar clientes?” 

Customer Centricity

Outro aprendizado importante do VTEX DAY 2023 foi a importância do customer centricity para o varejo. As empresas estão percebendo que colocar o cliente no centro de sua estratégia de negócios é fundamental para o sucesso a longo prazo. 

Isso significa compreender suas demandas, preferências e comportamentos, e adaptar os produtos, serviços e canais de atendimento para servir a essas necessidades. Além disso, o customer centricity consiste em fornecer uma experiência contínua e personalizada em todos os pontos de contato, construindo fidelidade e relacionamento com o consumidor. 

“Esse foco no cliente é o que faz a diferença para unificar os sistemas, garantindo que a sua empresa ofereça algo que reflita o perfil do cliente e distancie sua marca da concorrência”, afirmou Alex Soncini – Cofundador do VTEX.

Durante a conversa com Soncini, no painel “Acelerando a inovação no varejo”, Ravi Bagal – Gerente Geral da AWS, expôs como as empresas devem utilizar a tecnologia para servir seus clientes, colocando suas decisões em uma perspectiva centrada na experiência e nas demandas do consumidor. 

“Precisamos começar com a visão de que os nossos clientes querem uma experiência unificada. Eles insistem que sejamos companheiros de viagem em sua jornada. O consumidor não deveria ter que seguir a tecnologia. A tecnologia que tem que seguir ele. Então, quando você começar a trabalhar de trás para frente, vai perceber que essa é única maneira de dar ao cliente o que eles querem e atendê-los como precisam”

Concentração de dados

Em um futuro em que a maioria das estratégias precisam ser baseadas em dados, unificar essas informações em uma plataforma pode impactar diretamente na eficiência dos processos e no futuro dos varejistas. É isso que mostraram algumas das discussões trazidas pelo VTEX DAY 2023. 

Com a crescente quantidade de informações disponíveis sobre os consumidores, as empresas precisam ser capazes de coletar, analisar e utilizar esses dados de forma eficaz para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. 

No painel “AI no varejo Brasileiro: realidade ou futuro?”, Bernardo Ouro Preto – CEO do St. Marché, destacou como a tecnologia de análise de dados já está integrada aos processos da empresa há quase uma década. 

“É impressionante a quantidade de dados que o varejo gera. A cada segundo, são milhares de clientes e fornecedores gerando informação. Só que o acesso a esse dado é muito difícil. Então a inteligência artificial entrou nesse processo para criar um data base centralizado e poder filtrar essas informações com mais eficiência”

Personalização data driven

Não podemos falar de tendências para o varejo, sem citar a personalização. E no VTEX DAY 2023 ficou muito claro que esse processo deve ser orientado por dados. 

Utilizando tecnologias avançadas, como inteligência artificial e aprendizado de máquina (Auto ML), é possível processar as informações históricas dos consumidores e clusterizar o público em grupos de interesses, perfis e comportamentos semelhantes. Todos esses dados servem como insumo para que as empresas ofereçam experiências cada vez mais direcionadas e próximas do cliente. 

“Tenha certeza de que você está realmente mapeando os dados relacionados ao seu cliente e que isso não está sendo feito de maneira aleatória”, comentou Heather Hershey – Diretora de Pesquisa na IDC, durante seu painel sobre o futuro do comércio digital. 

A pesquisadora americana ainda destacou que a personalização muitas vezes é vista sob uma lógica contrária, em que as empresas dizem ao cliente o que ele quer, microgerenciando sua experiência. O que os dados oferecem é que esse processo seja inverso, tornando a relação com o consumidor mais genuína e verdadeiramente customizada. 

Alexandre Gyurkovits – Diretor Digital Sênior do Grupo Carrefour Brasil, também destacou essa questão: “Que personalização é essa que eu falo para o cliente que ele tem que se adaptar ao meu universo? A personalização é jornada. O cliente não se adapta, são as empresas que precisam se adequar ao que o consumidor quer.”

Extra: invista em experimentação!

O VTEX DAY 2023 rendeu ótimos aprendizados e, por isso, não podíamos deixar esse de fora. Parte importante do processo de transformação digital é experimentar novas estratégias, plataformas e tecnologias a favor do seu modelo de negócio. 

Como o Adriano Tavolassi comentou em seu painel sobre omnicanalidade, é importante reavaliar os KPIs nessa transição e atribuir o devido valor aos indicadores qualitativos, principalmente relacionados à experiência do consumidor. “A dica de ouro é sempre fazer testes AB e direcionar seus indicadores para os objetivos da empresa.”

Mas como inovar e experimentar em tempos de crise e recessão financeira? Sobre o assunto, Ravi Bagal da AWS nos deixa uma ótima lição:

“Acredito em nunca desperdiçar uma boa crise. Tempos econômicos desafiadores podem ser a oportunidade perfeita para testar. O caminho para inovar é experimentar. Na Amazon, temos esta equação: inovação = experimentação = fracasso. Porque realmente não há chance de falha se não houver experimentação, mas também não há chance de sucesso.”

O VTEX DAY 2023 na prática

Como deu para notar, o uso de dados promete ser uma das principais ferramentas para colocar em prática boa parte das tendências debatidas no VTEX DAY 2023. 

O evento rendeu discussões ótimas sobre como aplicar esse conhecimento na integração entre os ambientes físicos e digitais, utilizar as informações do cliente na prevenção do churn e, claro, no aprimoramento da experiência de compra e na fidelização desses consumidores.

Pode até parecer muita coisa, mas com uma plataforma especializada em data analytics, como o DeLorean CX, todo esse processo é orquestrado de forma intuitiva. É possível ter previsibilidade sobre o comportamento do usuário e traçar estratégias ativas para reter e lucrar mais. 

Se você pretende começar a explorar o potencial dos dados no seu negócio, desenvolvendo os aprendizados do VTEX DAY 2023 na sua empresa, vem conversar com a gente. Veja como o DeLorean CX pode trazer a transformação digital para a sua realidade.