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As últimas semanas foram marcadas pelo maior evento de varejo do mundo, a NRF 2024 – National Retail Federation – realizada em Nova York. E nós, da Data Rudder, estávamos lá para acompanhar as principais tendências e novidades mundiais.
Confira o que esperar e saiba quais são os impactos dessas atualizações na segurança e proteção antifraude dos varejistas e de seus clientes.
NRF 2024
O Big Retail’s Show, como também é conhecido o evento, acontece desde 1911, reunindo os maiores nomes do varejo mundial com palestras, tendências e novidades.
Esse ano, em sua 114º edição, o encontro foi dividido em três dias: 14, 15 e 16 de janeiro, e realizado no Centro de Convenções Jacob K. Javits, em Nova York. O local recebeu mais de 40 mil pessoas, 6 mil marcas, 450 palestrantes e mil stands na feira.
Nos palcos, grandes nomes compartilharam um pouco de sua experiência profissional, como a nova presidente da Levi’s, Michelle Gass; Magic Johnson, astro da NBA e maior ídolo dos Los Angeles Lakers (além de empreendedor de vários nichos, desde alimentação até produtos esportivos); e Stephanie Linnartz, CEO da Under Armour.
A Data Rudder esteve por lá para conhecer mais sobre as tendências no mercado de pagamentos, principalmente após a recente implementação do FedNow, o PIX norte-americano.
Além disso, foi uma ótima oportunidade para apresentarmos nossas soluções, o DeLorean Antifraude PIX e o DataBusters, estabelecendo várias conexões entre empresas e novos parceiros.
Tendências NRF 2024: o que vem por aí?
Agora que você já sabe um pouquinho sobre o evento, é a hora de ler o nosso resumo sobre as principais tendências discutidas durante o encontro e sobre como elas prometem impactar não só o mercado antifraude, mas todo o setor de risco. Veja a nossa seleção!
1. Gestão e análise segura de dados
Marc Metrick, CEO da SAKS, rede norte-americana de departamento de luxo em atuação desde 1867, destacou a importância da correta gestão de dados.
O principal ponto abordado foi como o mau uso pode não só afastar o cliente, mas também abrir brechas para casos de falsidade ideológica e fraudes de pagamentos, principalmente via e-commerce.
Uma das soluções trazidas pelo empresário foi o uso de ferramentas específicas para detectar ações fraudulentas e reforçar a segurança transacional.
Ainda sobre gestão de dados, a palestra “Unify your data to unlock AI opportunities” falou sobre como é importante essa coleta e uso estratégico da informação.
Martin Kostal, General Manager da Microsoft, ressaltou como os varejistas têm acesso a dados diariamente e contam com tecnologias de ponta para extrair o potencial dessas informações; mas não fazem a coleta e análise necessária, deixando muitos insights ocultos.
2. Novos métodos de pagamento
Com a popularização das carteiras digitais e a chegada de um sistema de pagamentos instantâneos nos Estados Unidos, o mercado demonstra que está se adaptando às mudanças comportamentais do consumidor para garantir uma experiência de compra simples e ágil.
Sobre o assunto, Marc Metrick também comentou sobre a procura do BNPL, Buy Now Pay Later, uma forma de pagamento parcelado muito comum no exterior e utilizada pelos consumidores da SAKS. Ele foi questionado sobre o contrassenso que existe em afirmar que os compradores com maior poder aquisitivo também teriam interesse nesse tipo de produto, contestando “Nossos clientes o querem”.
“É certo que a procura pelo BNPL está diminuindo. Antes e durante a pandemia, víamos um crescimento de dois dígitos na procura por essa opção de pagamento. Hoje o crescimento é de um dígito. Também acolhemos com satisfação a regulamentação em torno deste método de pagamento, porque é ela que protegerá os nossos clientes a longo prazo.”
3. Embedded Finance
Já a palestra “Retail marketplace monetization: How marketplace 2.0 maximizes profits” de Tom McFadyen, CEO da McFadyen Digital, traz o conceito de “embedded finance”. Traduzido do inglês, o termo quer dizer finanças integradas, serviço que muitas empresas do varejo já estão disponibilizando em suas operações.
Estudos realizados pela AWS, em 2022, projetam uma movimentação de US$7,2 trilhões até 2032, e mostram que 49% das transações serão do setor varejista, colocando o mercado como o principal condutor do embedded finance no mundo. Com a tecnologia integrada, as empresas podem oferecer serviços financeiros variados em suas operações, como parceria com bancos, seguros e até garantias estendidas.
Outro ponto de atração para o setor de varejo é a quantidade de dados já disponíveis sobre os hábitos de consumo dos clientes. Essas informações poderão ser complementadas com os dados transacionais dos usuários, personalizando ainda mais as ofertas e a jornada de compra.
4. AI: uma faca de dois gumes
Enquanto a inteligência artificial traz milhares de soluções que contribuem tanto para revolução tecnológica, quanto para as questões cotidianas; ela também gera dilemas sobre a segurança, desinformação e falta de privacidade. 42% dos especialistas em IA nos EUA demonstram empolgação e preocupação com a evolução dessa tecnologia.
Esse foi um dos tópicos que Andrea Bell, vice-presidente de Consumer Insights da WGSN, empresa líder em previsão de tendências e dados analíticos, explorou em seu discurso no terceiro dia da NRF 2024.
Bell destacou que, dentro de 10 anos, a gestão de “humanos virtuais”, mercado estimado em 440 bilhões de dólares, se tornará uma realidade em setores de entretenimento, educação e saúde. No entanto, ela deixa um questionamento importante: até que ponto isso preserva a transparência e a autenticidade das empresas?
Outro ponto de atenção é o que chamamos de “inteligência de enxame”. O uso da tecnologia para disseminação rápida de informações também se estende à desinformação, provando que o avanço desses recursos representa um desafio, ainda mais no quesito segurança.
5. Segurança e experiência de compra são prioridades do usuário
Uma das palestras mais disputadas da NRF 2024 foi a de Michelle Evans, líder global de varejo e digital consumer insights da Euromonitor International, empresa especialista em pesquisa de mercado desde 1972.
Dentre as várias tendências citadas, oferecer uma experiência positiva é a questão de maior destaque, onde o cliente deseja um processo sem falhas desde o cadastro até a conclusão do pedido.
Evans lembrou sobre a necessidade constante de adotar estratégias de coleta de dados que sejam responsáveis e direcionadas, usando a própria AI como aliada enriquecedora para o comprador.
O tema também foi pauta na palestra “Reinventing retail for the AI generation” dos especialistas Anshu Bhardwaj, Christian Beckner, e Suzy Davidkhanian.
Na conversa, foi abordado como é importante seguir as regulamentações referentes à IA, relembrando que seu uso pode ser benéfico ou não. Nos casos em que a tecnologia representa um risco, como no uso de deepfakes ou simuladores de voz, por exemplo, a grande dica é traçar estratégias de proteção e segurança para os consumidores, utilizando a inteligência artificial para mapear e definir padrões de comportamento, capazes de detectar essas nuances.
São muitas as lições que o avanço da inteligência artificial tem ensinado para as empresas, mas sem dúvidas a maior preocupação ainda é em como se certificar que esse crescimento não reduza a segurança e o cuidado com o cliente.
Combatendo o risco através da tecnologia
Como você viu, mesmo com muitas novidades e tendências que ainda vão se desdobrar nos próximos meses e anos, garantir a proteção dos usuários e das empresas é uma preocupação constante, envolvendo diferentes setores do mercado global.
É por isso que vemos a tecnologia como a nossa principal aliada na criação de soluções inovadoras para a prevenção à fraude. Os aprendizados da NRF 2024 com certeza comprovam que este é o melhor caminho para garantir a segurança transacional não só dentro do ecossistema financeiro, mas também no varejo.
Quer saber mais sobre os nossos produtos e reduzir o volume de operações fraudulentas na sua operação? Confira mais em nosso post sobre como a inteligência artificial já está sendo usada para prevenção à fraude PIX!
